General terms

Terms and Conditions

Dr. Femke Ellens – International Family Doctor
Last updated: 05-08-2025

1. Identity of the Healthcare Provider

Practice name: Dr. Femke Ellens – International Family Doctor
Email: info@internationalfamilydoctor.com
Phone number: +34 613 158 820
Registered with: Colegio Oficial de Médicos de Barcelona, registration number: 080854703
Website: www.internationalfamilydoctor.com

2. Applicability

These terms and conditions apply to all services offered via the International Family Doctor website and by Dr. Femke Ellens, including:

  • Online medical consultations
  • Menopause-related consultations
  • Home visits
  • Preventive check-ups
  • Lifestyle advice
  • “Beachwalk & Talk” sessions
  • Educational medical information provided on the website

3. Nature of the Information

The information provided on the website is intended for general educational purposes only.
It does not replace personal medical advice, diagnosis, or treatment. Always consult a licensed medical professional for individual health concerns.

Important: International Family Doctor does not provide emergency medical services. In case of urgent or life-threatening health issues, please contact local emergency services or visit the nearest hospital.

4. Consultations & Services

  • All services are available by appointment only.
  • Appointments may be scheduled via WhatsApp, email, or directly through the website.
  • Consultations and sessions typically last 20 or 45 minutes, unless otherwise agreed.
  • Home visits are available in Castelldefels, Sitges, Vilanova, and Sant Just Desvern and surroundings.
  • Clients are responsible for providing accurate and complete health information.
  • If you arrive late, your session may be shortened accordingly.
  • Services are available in English, Dutch, or Spanish depending on client preference.

Note: Lifestyle coaching, wellness sessions, and “Beachwalk & Talk” sessions are not medical consultations or diagnostic services. They are intended to support general wellbeing and do not replace individual medical advice or treatment.

5. Online Consultations

Online consultations are a convenient way to provide professional medical advice for non-urgent issues, follow-up, and menopause-related care.

However, there are inherent limitations to remote consultations, such as the inability to perform a physical examination or access diagnostic tools.

By choosing an online consultation, the client agrees to the following:

  • They will provide accurate, complete, and up-to-date information to the best of their ability.
  • They understand that online advice is based solely on the information provided and may be limited in scope.
  • They acknowledge that in some cases, an in-person consultation or referral may be recommended or required.
  • They agree not to use the online service for emergencies or urgent medical conditions.

Dr. Femke Ellens will always act within her professional scope and advise accordingly, but the final responsibility for seeking further care, tests, or emergency services lies with the client.

6. Payments

Accepted payment methods:

  • Cash (in-person services)
  • Bank transfer
  • Payment link
  • iDEAL
  • Credit card / Debit card
  • Bizum

All payments must be completed before the consultation unless otherwise agreed.
Current fees for consultations and services are listed on the website or will be shared at the time of booking via email or WhatsApp.
Medical services provided by Dr. Femke Ellens are exempt from VAT (IVA) under Spanish law.
This exemption is in accordance with Article 20, Uno, 3º of Spanish VAT Law 37/1992 (Ley del IVA), which applies to healthcare professionals providing medical care within their licensed scope of practice.
If any additional charges apply (e.g., for travel or special services), they will be communicated in advance and agreed upon before the consultation.

7. Cancellation Policy

You may cancel your appointment free of charge up to 24 hours before the scheduled time.
If cancelled less than 24 hours in advance, or in case of a no-show, the full consultation fee will be charged.

8. Privacy and Confidentiality

All consultations are strictly confidential.
Any personal information shared via the website, email, or WhatsApp will be handled with care and in accordance with applicable data protection regulations.

Personal data is processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and applicable Spanish data protection laws.

Clients are responsible for:

  • Avoiding the transmission of sensitive personal data via unsecured communication channels
  • Ensuring their mobile devices and WhatsApp conversations are private and protected

9. Liability

Dr. Femke Ellens is not liable for any damage resulting from:

  • Use of general information on the website without a personal consultation
  • Incomplete or inaccurate information provided by the client
  • Force majeure or technical issues outside of our control

10. Intellectual Property

All content on the website – including text, images, videos, and downloads – is owned by Dr Femke Ellens.
Use, reproduction, or distribution without prior written consent is strictly prohibited.

11. Complaints and Disputes

For any concerns or complaints, please contact: info@internationalfamilydoctor.com
We aim to resolve all matters personally and efficiently.
In the case of legal disputes, Spanish law applies. Jurisdiction lies with the courts of Barcelona, Spain.

12. Changes to These Terms

These Terms and Conditions may be updated at any time.
The latest version will always be available on the website.

 Contact
For questions or concerns regarding these terms: info@internationalfamilydoctor.com




Términos y Condiciones

Dra. Femke Ellens – International Family Doctor
Última actualización: 05-08-2025

1. Identidad de la Profesional Sanitaria

Nombre de la consulta: Dra. Femke Ellens – International Family Doctor
Correo electrónico: info@internationalfamilydoctor.com
Teléfono: +34 613 158 820
Registrada en: Colegio Oficial de Médicos de Barcelona, número de colegiada: 080854703
Página web: www.internationalfamilydoctor.com

2. Ámbito de Aplicación

Estos términos y condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos a través de la página web de International Family Doctor y por la Dra. Femke Ellens, incluyendo:

  • Consultas médicas en línea
  • Consultas relacionadas con la menopausia
  • Visitas a domicilio
  • Revisiones preventivas
  • Asesoramiento en estilo de vida
  • Sesiones “Beachwalk & Talk”
  • Información médica educativa publicada en la página web

3. Naturaleza de la Información

La información proporcionada en la página web tiene fines exclusivamente educativos y generales.
No sustituye el consejo médico personal, el diagnóstico ni el tratamiento. Siempre consulte con un profesional sanitario colegiado para cualquier preocupación individual de salud.

Importante: International Family Doctor no ofrece servicios médicos de urgencia. En caso de problemas de salud urgentes o potencialmente mortales, contacte inmediatamente con los servicios de emergencia locales o acuda al hospital más cercano.

4. Consultas y Servicios

  • Todos los servicios se ofrecen únicamente con cita previa.
  • Las citas pueden programarse por WhatsApp, correo electrónico o directamente a través de la página web.
  • Las consultas y sesiones suelen durar 20 o 45 minutos, salvo acuerdo diferente.
  • Las visitas a domicilio están disponibles en Castelldefels, Sitges, Vilanova y Sant Just Desvern y alrededores.
  • El cliente es responsable de proporcionar información sanitaria exacta y completa.
  • Si llega tarde, su sesión podrá acortarse en consecuencia.
  • Los servicios están disponibles en inglés, neerlandés o español, según la preferencia del cliente.

Nota: El coaching de estilo de vida, las sesiones de bienestar y las sesiones “Beachwalk & Talk” no son consultas médicas ni servicios de diagnóstico. Están destinados a apoyar el bienestar general y no sustituyen el consejo médico individual ni el tratamiento.

5. Consultas en Línea

Las consultas en línea son una forma práctica de ofrecer consejo médico profesional para problemas no urgentes, seguimiento y atención relacionada con la menopausia.

Sin embargo, existen limitaciones inherentes a la atención a distancia, como la imposibilidad de realizar un examen físico o acceder a determinadas pruebas diagnósticas.

Al elegir una consulta en línea, el cliente acepta lo siguiente:

  • Proporcionará información exacta, completa y actualizada a su leal saber y entender.
  • Entiende que el consejo en línea se basa únicamente en la información proporcionada y puede ser limitado en su alcance.
  • Reconoce que, en algunos casos, se puede recomendar o requerir una consulta presencial o derivación.
  • Acepta no utilizar el servicio en línea para emergencias o problemas médicos urgentes.

La Dra. Femke Ellens actuará siempre dentro de su ámbito profesional y aconsejará en consecuencia, pero la responsabilidad final de buscar atención adicional, pruebas o servicios de urgencia recae en el cliente.

6. Pagos

Métodos de pago aceptados:

  • Efectivo (para servicios presenciales)
  • Transferencia bancaria
  • Enlace de pago
  • iDEAL
  • Tarjeta de crédito / débito
  • Bizum

Todos los pagos deben completarse antes de la consulta, salvo acuerdo en contrario.
Las tarifas vigentes para las consultas y servicios se indican en la página web o se comunicarán en el momento de la reserva por correo electrónico o WhatsApp.

Los servicios médicos prestados por la Dra. Femke Ellens están exentos de IVA en virtud de la legislación española.
Esta exención está regulada por el Artículo 20, Uno, 3º de la Ley del IVA (Ley 37/1992), aplicable a los profesionales sanitarios que prestan asistencia médica dentro de su ámbito profesional autorizado.

Si se aplican cargos adicionales (por ejemplo, por desplazamiento o servicios especiales), se comunicarán y acordarán previamente a la consulta.

7. Política de Cancelación

Puede cancelar su cita sin coste alguno hasta 24 horas antes de la hora programada.
Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación, o en caso de no presentarse, se cobrará el importe íntegro de la consulta.

8. Privacidad y Confidencialidad

Todas las consultas son estrictamente confidenciales.
Cualquier información personal compartida a través de la página web, correo electrónico o WhatsApp será tratada con cuidado y de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.

Los datos personales se procesan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española vigente en materia de protección de datos.

El cliente es responsable de:

  • Evitar el envío de datos personales sensibles mediante canales de comunicación no seguros.
  • Garantizar que sus dispositivos móviles y conversaciones de WhatsApp sean privados y estén protegidos.

9. Responsabilidad

La Dra. Femke Ellens no se hace responsable de los daños que resulten de:

  • El uso de información general de la página web sin una consulta personal.
  • Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Fuerza mayor o problemas técnicos ajenos a nuestro control.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la página web – incluyendo textos, imágenes, vídeos y materiales descargables – es propiedad de la Dra. Femke Ellens.
Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin el consentimiento previo por escrito.

11. Reclamaciones y Conflictos

Para cualquier consulta o reclamación, póngase en contacto con: info@internationalfamilydoctor.com
Nuestro objetivo es resolver todos los asuntos de forma personal y eficaz.
En caso de litigio, se aplicará la legislación española y la jurisdicción corresponderá a los juzgados de Barcelona, España.

12. Modificaciones de estos Términos

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento.
La versión más reciente estará siempre disponible en la página web.

Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con estos términos: info@internationalfamilydoctor.com

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